São programas de fidelidade, geralmente de companhias aéreas que convertem comportamento (voos, compras, parceiros) em milhas/pontos que você pode usar em passagens, upgrades, serviços e outros resgates.
Programas bancários de pontos (não aéreos) permitem transferir pontos para milhas quando há parceria com companhias aéreas.
E qual a importância para o viajante corporativo?
Os programas de milhas surgiram como estratégia de fidelização das companhias aéreas e evoluíram para se tornar um dos principais diferenciais na experiência de viagens pessoais e corporativas. Hoje, eles estão conectados não apenas às companhias aéreas, mas também a bancos, cartões de crédito e parceiros de diversos segmentos.
Segundo dados do Banco Central e da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), os brasileiros movimentam bilhões de pontos/milhas por ano, e uma parcela significativa não é utilizada de forma estratégica. Isso significa que muitos benefícios são perdidos simplesmente por falta de conhecimento ou gestão adequada.
Como funciona?
No Brasil, o acúmulo em voos é majoritariamente baseado no valor pago/tarifa e no status do cliente, com multiplicadores por categoria. Além dos voos, há acúmulo via cartões co-branded, programas de pontos de bancos e parceiros (compra online, hotéis, aluguel de carros, combustível etc.). Exemplos de empresas que seguem essa lógica: LATAM Pass, Smiles (GOL) e TudoAzul, que detalham o acúmulo por voos e parceiros.
Quem pode ter acesso?
Qualquer pessoa física pode se cadastrar gratuitamente nos programas aéreos e nos principais programas de pontos dos bancos (normalmente basta informar o CPF), por exemplo: Smiles (cadastro gratuito), Esfera/Santander (cadastro gratuito), Livelo (cadastro gratuito).
Alguns exemplos para Acesso, Concessão e Acúmulo por Cartão
Entidade/cartão
Método de acesso
Acúmulo de milhas/pontos
Como ter acesso?
Cartão LATAM Pass (Itaucard)
Solicitação junto ao Itaú; vincula direto ao LATAM Pass
Até 3,5 milhas por US$ gasto na versão Black; Gold: 1,6; Platinum: 2,0
Cartão Smiles (Bradesco/Santander/BB)
Emissão pelos bancos parceiros
Até 2,0 milhas/dólar (Platinum), 2,5 (Infinite); Gold: 1,75–2,0
Cartão Azul Itaucard
Itaú emite; vinculado ao programa TudoAzul/Fidelidade Azul
Até 3 pontos por dólar gasto, dependendo do cartão
Programa Caixa (Cartões Caixa)
Solicitação do cartão; programa automático
Até 6 pontos por dólar gasto, conforme o cartão
Bandeiras/programas de pontos (não milhas)
American Express (via Livelo)
Acúmulo via pontos Livelo
Depende do cartão; pontos Livelo (até 4 por US$)
Visa/Mastercard/Elo
Benefícios de viagem (salas VIP, seguros) não acumulam milhas diretamente
Acúmulo se envolvidos com programa bancário (Livelo/Esfera/Caixa); a bandeira não dispõe de programa de milhas próprio
Acesso
Cartões co-branded da aérea (LATAM, Smiles, Azul) requerem emissão bancária específica e vinculada ao programa da companhia, ideais para viajantes frequentes.
Concessão de pontos
Programas como Livelo, Esfera e Caixa oferecem flexibilidade e grandes volumes de pontos, com várias formas de acumular. São ótimas opções para concentrar gastos e transferir para milhas conforme bônus.
Bandeira vs. pontuação
Bandeiras (Visa, Mastercard, Elo) trazem vantagens de viagem, mas não milhas. A acumulação eficaz vem dos programas do emissor bancário, como Livelo ou Esfera.
Como acumular milhas?
Voando com a companhia e informando seu número de fidelidade (ganho varia por tarifa e status).
Cartões co-branded da aérea (milhas creditadas direto).
Cartões do seu banco que geram pontos no programa do banco (Esfera, Livelo) e depois transferem para milhas (observe bônus em campanhas e taxas).
Compras em parceiros: shoppings dos programas/bancos, hotéis, aluguel de carros, abastecimento, apps. Tudo rende pontos/milhas conforme as regras de cada programa.
Clubes de milhas (assinatura): depósito mensal + bônus e regras diferenciadas.
Todos os cartões oferecem milhas?
Não. Nem todo cartão de crédito gera pontos ou milhas. O que define isso não é a bandeira (Visa, Mastercard, Elo, Amex), mas sim o tipo do cartão e o emissor bancário.
Cartões de entrada (nacional/internacional sem anuidade) geralmente não acumulam pontos/milhas. Exemplos: cartões básicos oferecidos por bancos digitais ou versões mais simples de Visa e Mastercard.
Cartões intermediários (Gold/Platinum) normalmente já oferecem 1 a 1,5 ponto a cada dólar gasto em programas de pontos do banco (ex.: Esfera, Livelo, Caixa).
Cartões premium (Black/Infinite/Amex The Platinum Card) têm maior taxa de acúmulo (2 a 4 pontos por dólar gasto), além de benefícios de viagem (salas VIP, seguros, upgrades etc.).
Cartões co-branded (ex.: LATAM Pass Itaucard, Smiles Bradesco, Azul Itaucard) direcionam automaticamente os pontos acumulados para o programa de milhas da companhia aérea.
Ao montar a política de viagens, não basta padronizar a bandeira (Visa, Mastercard etc.). É preciso definir quais níveis de cartão a empresa vai disponibilizar aos colaboradores, equilibrando custo de anuidade, volume de acúmulo e benefícios de viagem.
Dúvida frequente: as milhas/pontos expiram?
Sim; confira alguns prazos:
Bancos/cartões: pontos geralmente expiram entre 24 e 36 meses.
Companhias aéreas: regras variam, mas geralmente entre 12 e 24 meses.
Cartões premium: alguns oferecem pontos que não expiram.
Situações reais de risco em viagens corporativas
Protestos ou bloqueios urbanos: viajantes podem ficar retidos em áreas inseguras ou aeroportos.
Paralisações de transporte público: causam atrasos, deslocamentos improvisados e aumento do risco.
Ambientes instáveis: falta de infraestrutura ou redes de apoio locais adequadas.
Problemas médicos emergenciais: intoxicações ou acidentes sem atendimento ágil.
Roubo ou perda de itens sensíveis: passaportes e equipamentos essenciais vulneráveis.
Riscos digitais: conexões inseguras que podem expor dados da empresa.
Fadiga extrema: reduz a capacidade de reagir com segurança a situações inesperadas com segurança.
Informações adicionais relevantes
Forma de cobrança (real x dólar):
A maioria dos cartões calcula pontos/milhas com base em dólar gasto (ex.: 1,5 ponto/US$).
A variação cambial impacta o acúmulo real em reais. Exemplo: um gasto de R$ 1.000 pode render bem menos pontos se o dólar estiver alto.
Alguns bancos mais recentes (C6, XP, Inter, Nubank Ultravioleta) já pontuam em real gasto, o que torna o cálculo mais previsível e vantajoso.
Programas de cashback vs. milhas:
Muitos cartões oferecem cashback em vez de pontos. Esses não acumulam milhas, a menos que a empresa permita converter o cashback em pontos (o que é raro no Brasil).
Ou seja: umcartão de cashback não é, automaticamente, um cartão de milhas.
Validade dos pontos:
Alguns cartões de categoria premium oferecem pontos que não expiram (ex.: C6 Carbon, Nubank Ultravioleta, Santander Unlimited).
Já em cartões de entrada/intermediários, os pontos costumam ter validade de 12 a 24 meses, exigindo atenção para evitar perdas.
Programas próprios vs. programas parceiros:
Alguns bancos têm programa próprio de pontos (Livelo, Esfera, Caixa), enquanto outros criam programas internos exclusivos (como o Iupp do Itaú, que depois foi integrado à Livelo).
Isso influencia a flexibilidade: cartões ligados a programas parceiros têm mais opções de transferência e promoções de bônus.
Segmento corporativo:
Para cartões empresariais/corporativos, nem sempre o acúmulo de milhas vai para o colaborador. Muitas vezes, a empresa define que as milhas ficam concentradas no CNPJ, em programas de pontos corporativos (ex.: VoeBiz da GOL).
Isso deve estar claro na política de viagens, para evitar conflitos sobre “de quem são as milhas”.
10 Benefícios do uso de programas de milhas em viagens corporativas
Experiência e conforto do viajante
Acesso a salas VIP.
Prioridade de embarque (essencial para garantir espaço de bagagem de mão).
Assentos mais confortáveis (ex.: poltronas com mais espaço).
Despacho de bagagem gratuito.
Extensão de benefícios para acompanhantes do viajante.
Sensação de prestígio e valorização ao usufruir dos diferenciais do programa.
Produtividade e eficiência
Viagens menos estressantes aumentam a produtividade do colaborador em compromissos corporativos.
Economia de tempo no embarque e durante o voo (ex.: check-in e embarque prioritário).
Redução de desgaste físico e emocional, melhorando a performance profissional.
Vantagens financeiras e estratégicas
Possibilidade de economia para a empresa, quando o viajante já possui benefícios, como despacho gratuito de bagagem (evita gastos adicionais em passagens mais caras).
O papel consultivo da Dynamic Travel
A Dynamic Travel atua como parceira estratégica e próxima de seus clientes para que elas possam aproveitar ao máximo os programas de milhas. Exemplos:
Workshops e treinamentos para viajantes, gestores e aprovadores.
Planos de comunicação internos sobre benefícios e melhores práticas.
Apoio consultivo para integrar programas de fidelidade à política de viagens.
“Eu acredito que a proximidade com essas empresas é fundamental e a gente trabalha muito o aspecto de consultoria. Nosso papel deve ser consultivo. Trabalhamos planos de comunicação, conteúdos em workshops para viajantes, solicitantes, aprovadores, e dentro desse conteúdo levamos essa recomendação de os viajantes aderirem aos programas de milhagem, porque isso inevitavelmente vai se reverter no benefício do próprio viajante, de forma indireta também para empresa.
Então o nosso papel realmente é apoiar para que eles estejam estimulados a aderirem aos nossos programas, a entenderem os benefícios, aos parceiros dos programas de milhagem que podem potencializar esses benefícios. O nosso papel realmente é levar esse conteúdo leve, didático, para que o viajante possa aderir aos programas de milhagens e usufruir dos benefícios que eles oferecem.”
Demetrius Miguel, Diretor de Novos Negócios da Dynamic Travel
Incentivo final para gestores e viajantes
A Dynamic Travel recomenda que gestores, solicitantes e viajantes analisem os benefícios disponíveis em seus cartões de crédito, bancos e companhias aéreas, pois isso melhora a experiência no dia a dia. Muitos desses recursos ainda são subutilizados por falta de informação.
A adesão ativa e estratégica amplia a experiência do colaborador e gera valor real para a empresa.
Em breve, divulgaremos mais um conteúdo sobre programas de milhas atrelados à gestão estratégica de viagens corporativas.
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