Customer Experience (CX): 7 dicas simples para colocar em prática agora mesmo

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De acordo com uma pesquisa realizada em março deste ano pelo Reclame Aqui, dos 13 mil entrevistados, 51,2% não se importam em pagar mais caro por um produto, caso haja uma excelente experiência de compra. 

Com base nesses dados, é inegável a importância de entregar uma boa experiência ao cliente, criando assim bons relacionamentos, resultando no aumento da receita de seu negócio e no ganho de clientes fiéis. 

Com isso, é indispensável a presença de pessoas estratégicas e operacionais que fazem esse trabalho dentro das empresas, fazendo com que o cliente seja tratado da melhor forma, desde o início da compra até a etapa final do processo. 

Qual o conceito e a importância do CX?

O Customer Experience refere-se à percepção geral que um cliente tem ao interagir com uma empresa ao longo de todo o ciclo de vida do relacionamento. 

Vai além do simples atendimento e engloba cada ponto de contato, desde a descoberta do produto até o suporte pós-venda. A importância do CX reside no impacto direto na fidelidade do cliente e na reputação da marca, indo ao encontro de uma boa e estruturada cultura organizacional. Uma experiência positiva não apenas aumenta as chances de retenção, mas também gera avaliações favoráveis e recomendações, contribuindo para o crescimento contínuo do negócio.

Qual a diferença entre CX, US e CS? 

O CX (Customer Experience) se concentra na relação e na criação de laços positivos com os clientes, oferecendo a eles uma boa experiência de compra. 

Já o US (User Experience) consiste na forma como o usuário interage com a empresa e seu produto no processo de compra. 

Por fim, o CS (Customer Service) é o termo usado para falar do setor de uma empresa responsável por receber e centralizar todas as reclamações de seus consumidores.

Dicas de como proporcionar uma melhor experiência ao cliente! Confira a seguir 7 dicas simples para colocar em prática desde já e proporcionar experiências marcantes e significativas aos seus clientes

 

Como medir a experiência do cliente e garantir um bom relacionamento?

  • Envie pesquisas simples para medir a satisfação do cliente após interações específicas; 
  • Promova integrações colaborativas entre clientes para discussão de uma temática através da técnica de grupo focal. 
  • Avalie a eficácia de seus processos, observando quantos clientes que interagem com sua empresa realmente realizam uma compra ou atingem um objetivo desejado;
  • Acompanhe as menções à sua marca nas redes sociais. Comentários e avaliações on-line são indicadores valiosos da experiência do cliente;
  • Utilize ferramentas de análise de sentimentos para avaliar como os clientes se sentem em relação à sua marca;
  • Monitore a taxa de retenção de clientes ao longo do tempo.

  

Aqui, na Dynamic Travel, contamos com algumas estratégias e pessoas responsáveis pelo CX para proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes. Trabalhamos com experiências voltadas ao gestor de viagens, solicitante e viajantes. 

Por exemplo, para a experiência do viajante, temos profissionais dedicados para reconfirmações de reserva de hotéis. Essa atividade assegura que as reservas tenham sido computadas e registradas na recepção conforme a solicitação do cliente. Contudo, esse processo minimiza quaisquer imprevistos e garante um check-in de sucesso.  

 

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viagens corporativas para empresas com foco em redução de custo e experiência
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