O crescimento acelerado das viagens corporativas no Brasil torna cada vez mais estratégico entender como saber se a sua empresa está performando bem na gestão de viagens corporativas. Neste artigo, você vai aprender quais indicadores realmente importam, como o Client Review ajuda a transformar dados em decisões estratégicas e por que a gestão estruturada de viagens impacta custos, processos e a experiência do viajante. A partir de insights práticos extraídos de uma entrevista com Roberto Reis e Reinaldo Cruz, executivos de relacionamento com clientes da Dynamic Travel, o conteúdo mostra, de forma educacional e executiva, como avaliar performance, identificar gargalos e evoluir a maturidade da gestão de viagens corporativas.

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Sua empresa performa bem em gestão de viagens corporativas?

O crescimento das viagens corporativas no Brasil exige uma gestão mais estratégica

O mercado de viagens corporativas no Brasil vive um momento de crescimento consistente. De acordo com o Levantamento de Viagens Corporativas (LVC), realizado pela FecomercioSP em conjunto com a Alagev, os dados indicam que o segmento segue em expansão. Entre janeiro e novembro de 2025, o volume movimentado alcançou R$ 135,5 bilhões, alta de 6,5% na comparação anual e o maior patamar já registrado no período. Esse cenário reforça uma pergunta central para gestores de viagens: como saber se a sua empresa está performando bem na gestão de viagens corporativas?

Com volumes maiores de deslocamentos, surge a necessidade de ampliar o nível de gestão, exigindo maior controle de custos, aderência à política de viagens, eficiência operacional e uma experiência positiva para o viajante. É nesse contexto que dados, indicadores e análises estruturadas deixam de ser opcionais e passam a ser decisivos.

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Objetivo deste artigo:
Neste conteúdo, você terá a oportunidade de refletir e avaliar a sua perfomance em gestão de viagens corporativas.

Performance em viagens corporativas

Um dos principais erros das empresas é associar performance apenas à economia financeira.
Saber se a sua empresa está performando bem na gestão de viagens corporativas envolve analisar um conjunto mais amplo de fatores, como:

• Adesão à política de viagens
• Antecedência de compra
• Uso correto de fornecedores homologados
• Aprovação de viagens em conformidade com a política e seus parâmetros
• Qualidade, conforto e experiência do viajante

Esses elementos mostram se a empresa está operando de forma sustentável e estratégica, e não apenas reagindo a custos pontuais.

Segundo Roberto Reis, Executivo de Relacionamento com Clientes da Dynamic Travel:

Além disso, Reinaldo Cruz, Executivo de Relacionamento com Clientes da Dynamic Travel, comenta sobre um desafio recorrente dentro da operação e gestão de viagens corporativas:

“Hoje nós temos gestores que também são solicitantes e, a partir do momento em que você se torna muito operacional, deixa de ter tempo para fazer gestão. Então, acho que o principal desafio é que muitos gestores, sendo solicitantes, acabam não tendo tempo para gerir. Um grande desafio é descentralizar esse gestor, delegar o processo de solicitação, acompanhar e fazer análises periódicas dessa descentralização, ou seja, com números, dados, BI, Client Review e indicadores que ele possa mensurar e atuar com mais propriedade no dia a dia, para obtenção de acordos comerciais, avaliação de política, cumprimento de antecedência e comportamento de consumo.”

Fatores essenciais para análise de performance em viagens corporativas

Quando falamos sobre performance em viagens corporativas, alguns fatores são importantes para análises e considerações iniciais, como:

• Trazer a operação de viagens para dentro do orçamento: não estourar o orçamento já é um bom indicador
• Visão de benchmark: compreender mercados similares e comportamentos de consumo
• Projeção de curto, médio e longo prazo
• Mapeamento de possíveis gargalos

Contar com uma TMC que possui a gestão em seu DNA, como é o caso da Dynamic Travel, torna o processo de aperfeiçoamento da performance mais eficiente. Isso porque os executivos de relacionamento estão preparados para analisar e refletir junto aos clientes sobre comportamento e eficiência de consumo, eficiência operacional, nível de adesão à política de viagens, seja por cumprimento de antecedência, menor custo, promotores e detratores discriminados por centro de custo, solicitantes, viajantes, projetos e unidades percentual de lost savings, fuga de fornecedores preferenciais, índice de reemissão, entre outras variáveis macro e micro relevantes para a gestão

Uma reflexão para gestores de viagens

Um dos maiores erros na gestão de viagens corporativas é acreditar que reduzir o fee da agência vai gerar uma redução significativa nos custos com viagens. Na prática, o valor do fee, muitas vezes, não representa sequer 0,5% do dispêndio total com viagens.

A Dynamic Travel recomenda que você, gestor de viagens, observe com atenção três indicadores que representam os maiores ofensores de custos dentro das empresas:

• Não cumprimento da política de antecedência
• Seleção da melhor opção apenas pelo menor custo ofertado, sem critérios estratégicos
• Alto índice de reemissões e alterações

Gestão de Indicadores: o que realmente deve ser analisado na gestão de viagens corporativas

Para avaliar performance de forma consistente, é essencial acompanhar indicadores que traduzam a realidade completa da operação financeira, comportamental e operacional.

Na prática, entender se a sua empresa está performando bem na gestão de viagens corporativas exige uma leitura integrada dos indicadores, considerando contexto, histórico e comportamento dos viajantes.

Um dos grandes aliados para melhor compreensão e análise de dados, sem dúvidas, é o Business Intelligence (BI). Com ele, o gestor consegue acessar uma visualização ampla de dados que façam sentido para a sua realidade, analisando o comportamento de compra de forma macro e por níveis, áreas, projetos e centros de custo.

A Dynamic Travel disponibiliza um BI totalmente customizável para clientes que desejam elevar o padrão da sua gestão de viagens. A TMC apoia gestores com capacitação, direcionamento e uso da ferramenta para análises diárias, apuradas e estratégicas.

Client Review: por que ele é decisivo para a evolução da performance

O Client Review é uma análise e diretriz gerencial estratégica sobre o dispêndio e o comportamento de consumo, sendo caracterizado como um dos pilares da gestão estratégica de viagens corporativas. Mais do que uma reunião de apresentação de relatórios, trata-se de um momento de análise crítica, alinhamento e tomada de decisão.

Para produzir esse material, o executivo precisa compreender profundamente o cliente, construir indicadores aderentes à sua realidade, gerar insights e propor ações recomendadas para tomadas de decisão mais assertivas. A recorrência mais indicada para início dos comparativos é entre três e seis meses, período que permite volume de informações significativo para análises aprofundadas.

Na Dynamic Travel, o Client Review tem como objetivo:

• Apresentar dados consolidados de forma clara e acionável
• Identificar gargalos operacionais e comportamentais
• Propor melhorias contínuas nos processos
• Apoiar decisões estratégicas baseadas em evidências

Roberto Reis reforça que o diferencial está na forma como os dados são utilizados:

“Quando você entrega a informação correta, o cliente consegue entender o quanto avançou e o quanto ainda precisa evoluir para alcançar seus objetivos.”

Todo cliente precisa de um Client Review?

Principais indicadores analisados em uma gestão madura de viagens corporativas

• Antecedência de compra

• Rankings de consumo (centro de custo, viajante, aprovadores), com o estabelecimento de métricas, como ticket médio e lost saving.

• Análise estratégica sobre o dispêndio com viagens

• Apresentação por modal

• Oportunidades de negociação com fornecedores (companhias aéreas, hotelaria, locadoras etc.)

• Variação de comportamento de consumo

• Índice de reemissões

• Adesão à política de viagens

• Ticket médio (por usuário, centro de custo, destino)

Outros indicadores podem ser considerados para análises como nível de satisfação do usuário, qualidade de prestação de serviço, como:

• Volumetria de processos entre outros.

• Tempo médio de resposta

• SLA

• Pesquisas de satisfação

Uma dúvida frequente: processo de solicitação centralizada pode gerar gargalos na gestão de viagens?

O gestor de viagens não deve ser operacional; ele precisa gerir o processo. Para que possa atuar de forma estratégica, é necessário delegar o processo de solicitação, a fim de garantir o cumprimento da política e analisar e gerenciar estrategicamente a cadeia de viagens corporativas.

Isso ocorre porque o gestor não fica dedicado exclusivamente ao escopo de viagens, podendo atuar também em outras demandas, como é o caso de gestores alocados nas áreas de Facilities, Compras, RH, Financeiro, Secretariado, entre outras. A grande missão é fazer cumprir, comunicar e capacitar a equipe para seguir a política de viagens. Automaticamente, quando esse processo é bem executado, os indicadores passam a ser subsídios para direcionamento e tomada de decisão, permitindo reduzir custos, aumentar a performance e gerar ganhos estratégicos, como a obtenção de acordos junto à TMC.

Uma das sugestões que a Dynamic Travel recomenda para corrigir desvios de processo é a implantação de uma Online Booking Tool (OBT). Quando um cliente apresenta baixa adesão à política, é comum ocorrerem desvios recorrentes. Com a implantação de uma OBT, é possível obter mais agilidade nos processos, centralização das informações, maior qualidade de dados e a descentralização das solicitações por meio do self-booking.

Em breve, teremos um conteúdo dedicado a falar sobre o tema.

O papel consultivo do executivo de relacionamento com o cliente

A dinâmica de relacionamento é outro diferencial na gestão de viagens corporativas. Na visão da Dynamic Travel, o executivo de relacionamento atua como um parceiro estratégico do cliente, e não apenas como um fornecedor.

Reinaldo Cruz destaca que a proximidade, tanto remota quanto presencial, é fundamental para compreender a realidade de cada empresa e adaptar soluções:

“Estar junto do cliente permite entender o que ele realmente necessita e ajustar os processos de acordo com essa realidade.”

Esse olhar consultivo é essencial para transformar dados em melhorias contínuas e resultados concretos.

Como saber se a sua empresa está performando bem em gestão de viagens corporativas?

Para apoiar gestores na avaliação prática de gestão de viagens corporativas, alguns pontos podem ser usados como referência:

Dimensão avaliada	Pergunta estratégica de autoavaliação	Sim	Parcial	Não
Governança	A gestão de viagens possui objetivos claros, mensuráveis e alinhados à estratégia da empresa?	⬜	⬜	⬜
Governança	Existem papéis e responsabilidades bem definidos para a gestão de viagens corporativas?	⬜	⬜	⬜
Indicadores	A empresa acompanha indicadores de viagens de forma periódica e estruturada?	⬜	⬜	⬜
Indicadores	Os indicadores analisados vão além de custo, avaliando comportamento, eficiência e aderência à política?	⬜	⬜	⬜
Análise de dados	Os dados são analisados de forma estratégica, gerando insights e direcionamentos práticos?	⬜	⬜	⬜
Tomada de decisão	As decisões relacionadas a viagens são tomadas com base em relatórios e dados confiáveis?	⬜	⬜	⬜
Plano de ação	As análises resultam em planos de ação claros, com responsáveis e prazos definidos?	⬜	⬜	⬜
Política de viagens	Existe aderência real à política de viagens por parte dos solicitantes, viajantes e aprovadores?	⬜	⬜	⬜
Comportamento	A empresa monitora e trabalha ativamente os desvios de política e comportamento de compra?	⬜	⬜	⬜
Antecedência	Os viajantes realizam compras com antecedência adequada, conforme a política estabelecida?	⬜	⬜	⬜
Processos	O processo de solicitação e aprovação de viagens é eficiente e não gera gargalos operacionais?	⬜	⬜	⬜
Tecnologia	As ferramentas utilizadas (ex: OBT) garantee qualidade dos dados e fluidez do processo?	⬜	⬜	⬜
Client Review	Existem reuniões estruturadas e periódicas de Client Review com foco estratégico?	⬜	⬜	⬜
Client Review	O Client Review gera recomendações práticas, insights e direcionamentos claros para evolução da gestão?	⬜	⬜	⬜
Relacionamento com a TMC	A TMC atua de forma consultiva, propondo melhorias contínuas e soluções customizadas?	⬜	⬜	⬜

Se a resposta for negativa para vários desses pontos, há oportunidades claras de evolução na gestão.

Em um mercado em constante crescimento, entender como saber se a sua empresa está performando bem em gestão de viagens corporativas deixou de ser uma questão operacional e passou a ser uma decisão estratégica para gestores de Compras, Facilities, RH, Supply Chain e áreas administrativas.

A performance em viagens corporativas está diretamente ligada à capacidade de analisar dados, interpretar indicadores e transformar informações em decisões práticas. Nesse cenário, o Client Review se consolida como uma ferramenta essencial para a evolução contínua do programa.

A Dynamic Travel, TMC com mais de 20 anos de atuação, se diferencia por colocar a gestão de indicadores, análises detalhadas e Client Review no centro da estratégia, utilizando tecnologia, know-how e uma atuação consultiva próxima ao cliente.

Mais do que gerir viagens, a Dynamic Travel atua como parceira estratégica, ajudando empresas a evoluir processos, reduzir custos, melhorar a experiência do viajante e garantir resultados sustentáveis ao longo do tempo.