Atendimento multicanal faz diferença na rotina de quem gerencia viagens corporativas e isso vai muito além de oferecer diferentes canais de contato, trata-se de garantir agilidade, continuidade e eficiência em todas as interações. Neste artigo, exploramos como o atendimento multicanal agrega valor diretamente na experiência de gestores de viagens, solicitantes e viajantes, especialmente em momentos críticos. Ao longo do conteúdo, ficará claro as principais dores enfrentadas por esses profissionais, os riscos de um atendimento limitado e como uma TMC estruturada, como a Dynamic Travel, transforma esse cenário com suporte 24/7, proximidade, flexibilidade e customização.

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Atendimento multicanal faz diferença na rotina de quem gerencia viagens corporativas?

Os desafios reais na gestão de viagens corporativas: onde o atendimento falha?

A rotina de quem atua com viagens corporativas, especialmente gestores, secretárias e assistentes executivas, é marcada por pressão, urgência e necessidade constante de respostas rápidas.

Portanto, não se trata apenas de solicitar passagens ou hotéis. Trata-se de resolver problemas em tempo real.

E aqui entra um ponto crítico: o atendimento.

Quantas vezes esses profissionais já enfrentaram situações como:

• Solicitações urgentes sem retorno imediato
• Falta de suporte fora do horário comercial
• Canais limitados (apenas e-mail ou telefone congestionado)
• Falta de histórico e continuidade no atendimento
• Sensação de “recomeçar tudo” a cada contato

Essas situações não são pontuais, são recorrentes. E ainda que, são mais do que operacionais, elas impactam diretamente a experiência e a percepção de valor da TMC.

Vale uma reflexão:

• Se um imprevisto acontecer às 22h, o atendimento da sua agência está preparado para responder?
• Se um executivo estiver em viagem internacional e precisar de suporte imediato, existe um canal ágil disponível pela agência?

É nesse contexto que entender por que o atendimento multicanal faz diferença na experiência do cliente se torna essencial.

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Objetivo deste artigo:
Neste conteúdo, você terá a oportunidade de conferir por que o atendimento multicanal faz diferença na rotina de quem gerencia viagens corporativas.

O que é atendimento multicanal e por que ele é estratégico?

O atendimento multicanal vai além de oferecer diferentes meios de contato. Ele representa uma estratégia estruturada para garantir que o cliente seja atendido onde, quando e como precisar.

Na prática, isso significa integrar canais como:

• E-mail
• Telefone
• WhatsApp
• Sistemas de reservas de viagem (OBT)
• Slack
• Telegram
• Teams
• Google Chat
• E dentre outras plataformas de chat

Mas o ponto-chave não é apenas a quantidade de canais, é a integração, consistência e agilidade entre eles.

Porém, em viagens corporativas, isso se torna ainda mais crítico porque:

• As demandas são dinâmicas e podem ser imprevisíveis também
• O tempo de resposta impacta diretamente custos, produtividade e performance
• A experiência do viajante reflete na imagem da empresa

Portanto, quando analisamos por que o atendimento multicanal faz diferença na experiência do cliente, estamos falando de controle, segurança e confiança no processo.

A TMC deve se adaptar ao cliente ou o cliente a TMC?

Um dos maiores erros no atendimento de viagens corporativas ainda é a lógica invertida: a agência define como quer ser acionada, e o cliente precisa se adaptar a isso.

Na prática, isso gera fricção. Isso porque, cada empresa tem sua própria dinâmica. Cada gestor ou solicitante tem uma rotina diferente, com níveis distintos de urgência, volume de demandas e prioridades.

Agora, vale refletir:
Faz sentido padronizar o canal de atendimento quando a operação do cliente não é padronizada?

A resposta, na maioria dos casos, é não.

É exatamente aqui que o conceito de que o atendimento multicanal faz diferença na rotina de quem gerencia viagens corporativas ganha ainda mais profundidade:
Não se trata apenas de oferecer canais, mas de permitir que o cliente escolha como quer se comunicar.

O cliente define o canal, a TMC estrutura o atendimento

Devemos frisar que, uma operação eficiente respeita a realidade de cada cliente.

Na prática, isso significa:

• Se o cliente prefere WhatsApp para agilidade, esse canal precisa funcionar
• Se utiliza e-mail para formalização, ele deve ser igualmente eficiente
• Se precisa de telefone em situações críticas, ele deve estar disponível sem qualquer fricção

Diante desse cenário, a TMC precisa garantir que todos os canais entreguem o mesmo nível de qualidade, continuidade e resolutividade.

Centralizado ou descentralizado: o modelo não é o problema, a estrutura é

Outro ponto comum no mercado é a tentativa de “padronizar” processos que, na essência, são diferentes.

Existem empresas com diferentes modelos de estrutura de viagens:

• Processos centralizados, onde poucas pessoas concentram as solicitações
• Processos descentralizados, com múltiplos solicitantes e áreas envolvidas

Nenhum dos dois modelos está errado. O problema surge quando a TMC não consegue se adaptar a essas estruturas.

Uma operação madura entende que:

• O modelo do cliente deve ser respeitado
• O fluxo precisa ser flexível
• O atendimento deve acompanhar a realidade operacional

Diante disso, o atendimento multicanal faz diferença na rotina de quem gerencia viagens corporativas, e deve ser usada em conjunto com gestão, e ambos conseguem não se perder no meio dessa flexibilidade.

Qual o papel da gestão de dados no atendimento multicanal?

Possuir um controle dos registros, com rastreabilidade e inteligência de informações são pertinentes nesse processo. A gestão de viagens não se limita apenas ao quanto a empresa conseguiu reduzir custos. Mas, informações de como e por onde são feitas as solicitações possuem papel tão quão importantes para uma gestão bem-feita, de ponta a ponta, e também contribuem para o raciocínio que o atendimento multicanal faz diferença na rotina de quem gerencia viagens corporativas

Uma TMC preparada consegue:

• Registrar e fazer gestão de todos os atendimentos, independentemente do canal
• Identificar de onde vêm as solicitações (e-mail, WhatsApp, OBTs, telefone etc.)
• Manter histórico completo das interações
• Gerar relatórios que apoiam decisões estratégicas

Vale reforçar que, esse ponto é crucial. Isso porque, no dia a dia, gestores precisam justificar processos, identificar gargalos e entender padrões de comportamento. Diante disso, podemos complementar novamente que o atendimento multicanal faz diferença na rotina de quem gerencia viagens corporativas.

E é aqui que a Dynamic Travel agrega valor de forma prática:

• Possui uma documentação de todo o perfil dos clientes com permissionamentos dos canais de contato definido pelo gestor de viagens
• Possui tecnologia que garante rastreabilidade ponta a ponta de todas as solicitações e garante SLA definido com o cliente
• Apoia o cliente com dados para gestão interna
• Facilita análises que impactam diretamente na eficiência da operação

Ou seja, não é apenas sobre atender bem, é sobre transformar o atendimento em inteligência de gestão.

Quais são os impactos em situações normais e emergenciais?

A experiência do cliente não é construída apenas nos momentos tranquilos, ela é testada, principalmente, nas situações críticas.

Em situações operacionais do dia a dia

Solicitações rápidas precisam de respostas ágeis. Alterações de última hora exigem flexibilidade. Dúvidas operacionais não podem esperar.
Aqui, o multicanal garante fluidez e evita gargalos.

Em situações emergenciais

Cancelamentos inesperados, problemas com voos ou hospedagens e necessidades fora do horário comercial são exemplos reais.
Nesses casos, a ausência de um atendimento estruturado pode gerar:

• Custos adicionais elevados
• Estresse para o viajante, solicitante e gestor de viagens
• Desgaste do relacionamento entre as partes envolvidas

Agora, reflita:
quantas decisões críticas dependem exclusivamente da qualidade do atendimento?

As dores silenciosas de quem depende de atendimento eficiente

Existe um grupo que sente ainda mais intensamente os impactos de um atendimento falho: secretárias executivas e assistentes.

Todavia, essas profissionais não apenas solicitam viagens, elas são responsáveis por garantir que tudo funcione perfeitamente.

Quando o atendimento falha, eles enfrentam:

• Pressão interna por resultados
• Falta de previsibilidade
• Retrabalho constante
• Exposição em situações críticas

E, principalmente, a frustração de depender de um parceiro que não entrega suporte adequado.

Por isso, a pergunta muda de perspectiva:
Sua TMC facilita o trabalho desses profissionais ou aumenta a complexidade?

Por que investir em um atendimento multicanal?

Nem todas as empresas que oferecem viagens corporativas estão preparadas para oferecer um atendimento verdadeiramente multicanal.

Muitas ainda operam com:

• Horários limitados
• Canais restritos
• Baixa customização e personalização
• Falta de integração entre equipes

O resultado? Um serviço que atende o básico, mas não sustenta a operação em cenários reais.

Por outro lado, empresas que investem em atendimento estruturado conseguem:

• Aumentar a satisfação dos clientes
• Reduzir riscos operacionais
• Ganhar previsibilidade nos processos
• Fortalecer relacionamento e confiança

Contudo, é nesse ponto que a Dynamic Travel se posiciona como uma TMC estratégica, com mais de 20 anos de atuação, combinando tecnologia, experiência e atendimento multicanal flexível e customizado estruturado para entregar suporte eficiente em qualquer cenário. E acreditamos que o atendimento multicanal faz diferença na rotina de quem gerencia viagens corporativas.

• Suporte emergencial 24/7
• Atendimento multicanal integrado
• Flexibilidade para diferentes perfis de clientes
• Equipe preparada para cenários complexos
• Uso de tecnologia para garantir agilidade e continuidade

Mais do que atender, a proposta é resolver com eficiência e proximidade, reduzindo fricções e trazendo segurança para gestores, solicitantes e viajantes.

Por fim, o atendimento da sua atual agência está preparado para quando tudo sair do planejado?

Se a resposta não for um “sim” seguro, talvez seja o momento de repensar o modelo, e contar com uma TMC como a Dynamic Travel, que entende que experiência, agilidade e suporte caminham juntos. E mais uma vez frisamos que, o atendimento multicanal faz diferença na rotina de quem gerencia viagens corporativas.

Conheça a Dynamic Travel

A Dynamic Travel é uma TMC com mais de 20 anos de experiência em gestão de viagens e eventos corporativos, na qual possui portfólio extenso de serviços que tangem a rotina de empresas que precisam deslocar seus colaboradores a trabalho. A TMC se posiciona como parceira estratégica ideal para apoiar empresas em qualquer estágio dessa trajetória, desde a criação da política de viagens até a operação diária e análise contínua de resultados, com pequenas, médias e grandes empresas com diferentes necessidades, volume e comportamentos de compra e perfis de atendimento.

Além disso, a Dynamic Travel é reconhecida por sua proximidade, customização, flexibilidade e alto nível de gestão em processos e serviços ofertados. Atendemos todos os serviços de viagens corporativas, desde a emissão de passagens aéreas, hospedagens, locação de veículos, transfers ao atendimento multicanal 24/7 com consultores dedicados, suporte emergencial/VIP entre outros. Somamos a isso gestão com indicadores, análises e negociações estratégicas. Nossa atuação inclui também soluções financeiras para pagamento, integração e conciliação de faturas e cartões, garantindo total controle sobre o investimento em viagens, gestão de despesas corporativas e políticas.

Com mais de 450 grupos empresariais atendidos, a Dynamic Travel é uma S.A de capital fechado e uma empresa ESG que está no quinto ano consecutivo como participantes do Pacto Global da ONU.