{"id":6362,"date":"2025-10-09T14:40:00","date_gmt":"2025-10-09T17:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/?p=6362"},"modified":"2025-11-05T09:40:55","modified_gmt":"2025-11-05T12:40:55","slug":"boas-praticas-para-preferenciais-individuais-de-viajantes-corporativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/boas-praticas-para-preferenciais-individuais-de-viajantes-corporativos\/","title":{"rendered":"8 boas pr\u00e1ticas para mapear e trabalhar com prefer\u00eancias individuais de viajantes corporativos"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-uagb-image aligncenter uagb-block-03bedb9e wp-block-uagb-image--layout-default wp-block-uagb-image--effect-static wp-block-uagb-image--align-center\"><figure class=\"wp-block-uagb-image__figure\"><img decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/img-blog-3.webp ,https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/img-blog-3.webp 780w, https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/img-blog-3.webp 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 150px\" src=\"https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/img-blog-3.webp\" alt=\"\" class=\"uag-image-6363\" width=\"1024\" height=\"1024\" title=\"img-blog (3)\" loading=\"lazy\" role=\"img\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-separator uagb-block-485c84f4\"><div class=\"uagb-separator-spacing-wrapper\"><div class=\"wp-block-uagb-separator__inner\" style=\"--my-background-image:\"><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>O setor de <strong>viagens corporativas<\/strong> faturou um recorde de R$ 8,3 bilh\u00f5es em julho deste ano, cerca de 4,1% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior. O mercado j\u00e1 movimentou R$ 79 bilh\u00f5es. Os dados foram obtidos pelo Levantamento de Viagens Corporativas (LVC) realizada pela Fecomercio SP em parceria com a Associa\u00e7\u00e3o Latino Americana de Gest\u00e3o de Eventos e Viagens Corporativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais do que n\u00fameros, esse crescimento mostra uma mudan\u00e7a de mentalidade: gestores n\u00e3o querem apenas garantir que os colaboradores cheguem do ponto A ao ponto B. <a href=\"https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/duty-of-care-garanta-a-seguranca-e-a-satisfacao-do-viajante-corporativo\/\">Querem <strong>seguran\u00e7a, previsibilidade, conforto e experi\u00eancia positiva<\/strong><\/a> \u00a0\u00a0especialmente quando falamos de executivos <strong>C-Level<\/strong>, cujo tempo e bem-estar t\u00eam impacto direto no neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, <strong>mapear e entender as prefer\u00eancias individuais dos viajantes<\/strong> n\u00e3o \u00e9 detalhe. \u00c9 diferencial competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, realizamos uma entrevista com <strong>Daniela Mondino<\/strong>, Gerente de Opera\u00e7\u00f5es e <strong>Thais Dias<\/strong>, Coordenadora de Opera\u00e7\u00f5es da Dynamic Travel para explorar esse tema que possui um alto \u00edndice de relev\u00e2ncia dentro de uma gest\u00e3o segura de viagens corporativas.<\/p>\n\n\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-uagb-table-of-contents uagb-toc__align-left uagb-toc__columns-1  uagb-block-8df3e2e6      \"\n\t\t\t\t\tdata-scroll= \"1\"\n\t\t\t\t\tdata-offset= \"30\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t<strong><mark class=\"has-inline-color has-ast-global-color-1-color\">O que voc\u00ea vai encontrar nesse conte\u00fado<\/mark><\/strong>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__list-wrap \">\n\t\t\t\t\t\t<ol class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#os-desafios-estrat\u00e9gicos-do-atendimento-corporativo\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Os desafios estrat\u00e9gicos do atendimento corporativo<\/a><ul class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#import\u00e2ncia-da-customiza\u00e7\u00e3o-e-personaliza\u00e7\u00e3o-desde-a-implanta\u00e7\u00e3o\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Import\u00e2ncia da customiza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o desde a implanta\u00e7\u00e3o<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#quais-s\u00e3o-as-prefer\u00eancias-mais-comuns\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Quais s\u00e3o as prefer\u00eancias mais comuns?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#atendimento-a-viajantes-vip-o-n\u00edvel-de-exig\u00eancia-sobe\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Atendimento a viajantes VIP: o n\u00edvel de exig\u00eancia sobe<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#import\u00e2ncia-da-inclus\u00e3o-e-necessidades-especiais-pne\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Import\u00e2ncia da Inclus\u00e3o e necessidades especiais (PNE)<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#multicanais-de-atendimento-e-consist\u00eancia-na-entrega\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Multicanais de atendimento e consist\u00eancia na entrega<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#por-que-\u00e9-preciso-investir-em-comunica\u00e7\u00e3o-360\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Por que \u00e9 preciso investir em comunica\u00e7\u00e3o 360?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#proposta-de-valor-percebida-pelo-cliente\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Proposta de valor percebida pelo cliente<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#casos-reais-que-marcaram\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Casos reais que marcaram<\/a><\/li><\/ul><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#8-boas-pr\u00e1ticas-para-mapear-e-trabalhar-com-prefer\u00eancias-individuais-de-viajantes-corporativos\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">8 boas pr\u00e1ticas para mapear e trabalhar com prefer\u00eancias individuais de viajantes corporativos<\/a><ul class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#em-viagens-corporativas-todos-os-detalhes-fazem-a-diferen\u00e7a\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Em viagens corporativas, todos os detalhes fazem a diferen\u00e7a.<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#mande-uma-mensagem-no-chat-ao-lado-ou-envie-um-whatsapp-e-deixe-dynamic-travel-apoiar-voc\u00ea-em-todo-o-processo-de-viagens-corporativas\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Mande uma mensagem no chat ao lado ou envie um WhatsApp e deixe Dynamic Travel apoiar voc\u00ea em todo o processo de viagens corporativas.<\/a><\/ul><\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Os desafios estrat\u00e9gicos do atendimento corporativo<\/h1>\n\n\n\n<p>Daniela Mondino, aponta que o maior desafio est\u00e1 em <strong>conciliar as pol\u00edticas da empresa com as expectativas do viajante<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-3914f953 alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-915281e3\">\n<div class=\"wp-block-uagb-image uagb-block-b4eb6756 wp-block-uagb-image--layout-default wp-block-uagb-image--effect-static wp-block-uagb-image--align-none\"><figure class=\"wp-block-uagb-image__figure\"><img decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/daniela-2.webp ,https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/daniela-2.webp 780w, https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/daniela-2.webp 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 150px\" src=\"https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/daniela-2.webp\" alt=\"\" class=\"uag-image-6385\" width=\"300\" height=\"300\" title=\"daniela\" loading=\"lazy\" role=\"img\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-cc9e3653\">\n<p><em>\u201cPor tr\u00e1s das diretrizes e or\u00e7amentos est\u00e3o pessoas, que de fato ir\u00e3o viajar. \u00c9 preciso encontrar um ponto de equil\u00edbrio entre o que o CNPJ exige e o que o colaborador precisa para se sentir bem atendido.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\">Daniela Mondino, Gerente de Opera\u00e7\u00f5es da Dynamic Travel<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Esse equil\u00edbrio exige:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agilidade para capturar necessidades no dia a dia<\/strong> (que muitas vezes n\u00e3o aparecem no contrato inicial).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estrat\u00e9gias flex\u00edveis<\/strong> para atender or\u00e7amentos sem comprometer a experi\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vis\u00e3o consultiva<\/strong>, indo al\u00e9m da reserva de servi\u00e7os e oferecendo solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Thais Dias, Coordenadora de Opera\u00e7\u00f5es, complementa que o grande desafio \u00e9 <strong>entregar dentro da realidade or\u00e7ament\u00e1ria sem perder qualidade<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-c26404d9 alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-ee2ecd22\">\n<div class=\"wp-block-uagb-image uagb-block-59687713 wp-block-uagb-image--layout-default wp-block-uagb-image--effect-static wp-block-uagb-image--align-none\"><figure class=\"wp-block-uagb-image__figure\"><img decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/thais.webp ,https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/thais.webp 780w, https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/thais.webp 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 150px\" src=\"https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/thais.webp\" alt=\"\" class=\"uag-image-6383\" width=\"300\" height=\"300\" title=\"thais\" loading=\"lazy\" role=\"img\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-b814ca58\">\n<p><em>\u201cDependendo da cidade, nem sempre conseguimos cumprir o teto estipulado. O papel da ag\u00eancia \u00e9 apresentar alternativas que conciliem custo e prefer\u00eancia, atuando como parceira estrat\u00e9gica, e n\u00e3o apenas como fornecedora.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\">Thais Dias, Coordenadora de Opera\u00e7\u00f5es da Dynamic Travel<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Import\u00e2ncia da customiza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o desde a implanta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o come\u00e7a na <strong>implanta\u00e7\u00e3o de um novo cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Daniela explica:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cDesde o in\u00edcio fazemos reuni\u00f5es de alinhamento, registramos todas as prefer\u00eancias no sistema e mantemos os dados atualizados. Esse processo garante continuidade mesmo em mudan\u00e7as de equipe ou consultores.\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Thais refor\u00e7a que esse cuidado inicial evita frustra\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cSe n\u00e3o tenho a ficha completa dos viajantes VIPs logo no come\u00e7o, posso oferecer algo inadequado. O cliente sente que houve uma falha, mesmo que seja por falta de informa\u00e7\u00e3o. Por isso, o processo precisa nascer redondo.\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Esse olhar estruturado mostra maturidade e evita erros que podem minar a confian\u00e7a logo nos primeiros atendimentos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as prefer\u00eancias mais comuns?<\/h3>\n\n\n\n<p>A entrevista trouxe exemplos que mostram como <strong>detalhes fazem a diferen\u00e7a, <\/strong>e existem diversos tipos de <a href=\"https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/boas-praticas-para-preferenciais-individuais-de-viajantes-corporativos\/\">prefer\u00eancias e particularidades<\/a> de cada viajante:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Viajantes que s\u00f3 aceitam <strong>determinados assentos em voos<\/strong> (como a famosa poltrona 11A).<\/li>\n\n\n\n<li>Prefer\u00eancia por <strong>andar alto em hot\u00e9is<\/strong>, por <strong>piso frio ao inv\u00e9s de carpete<\/strong> (por quest\u00f5es de alergia, como rinite).<\/li>\n\n\n\n<li>Executivos que exigem sempre o mesmo hotel em determinada cidade &nbsp;&nbsp;chegando ao ponto de o pr\u00f3prio hotel reorganizar reservas para garantir o quarto preferido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses casos mostram que, para o viajante, n\u00e3o se trata de \u201cluxo\u201d ou \u201cmanias\u201d, mas de <strong>conforto, previsibilidade e sensa\u00e7\u00e3o de controle<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento a viajantes VIP: o n\u00edvel de exig\u00eancia sobe<\/h3>\n\n\n\n<p>Para o p\u00fablico <strong>C-Level<\/strong>, cada detalhe \u00e9 observado. Daniela destaca:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cO passageiro VIP costuma estar um passo \u00e0 frente. Muitas vezes ele j\u00e1 viajou o mundo, conhece tarifas, conhece o servi\u00e7o. Nosso papel \u00e9 acompanhar esse n\u00edvel e, se poss\u00edvel, surpreender. \u00c9 por isso que temos uma equipe especializada para esse tipo de atendimento.\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>As pr\u00e1ticas incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dentro da Dynamic Travel, existe uma <strong>equipe dedicada para esse p\u00fablico<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aten\u00e7\u00e3o redobrada a detalhes<\/strong> como tempo de resposta, antecipa\u00e7\u00e3o de imprevistos e customiza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proatividade<\/strong>: oferecer op\u00e7\u00f5es antes mesmo que o cliente solicite.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essa personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas garante satisfa\u00e7\u00e3o, mas <strong>fortalece a imagem da empresa que contrata o servi\u00e7o<\/strong>, mostrando zelo com seus executivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Import\u00e2ncia da Inclus\u00e3o e necessidades especiais (PNE)<\/h3>\n\n\n\n<p>O cuidado precisa ser com todos os viajantes. \u00c9 preciso ter <strong>responsabilidade social e compromisso com a diversidade e inclus\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Daniela enfatiza:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cCada necessidade especial \u00e9 registrada e monitorada. Garantimos acessibilidade com fornecedores e estruturamos a opera\u00e7\u00e3o para que a experi\u00eancia seja segura e confort\u00e1vel.\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Thais complementa:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cCom a informa\u00e7\u00e3o antecipada, asseguramos quartos adaptados, apoio em aeroportos, transporte adequado. O aprendizado de cada caso enriquece toda a equipe, ampliando nossa vis\u00e3o de atendimento.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\">Thais Dias, Coordenadora de Opera\u00e7\u00f5es da Dynamic Travel<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-separator uagb-block-3fe116ec\"><div class=\"wp-block-uagb-separator__inner\" style=\"--my-background-image:\"><\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Multicanais de atendimento e consist\u00eancia na entrega<\/h3>\n\n\n\n<p>Outro ponto forte \u00e9 a padroniza\u00e7\u00e3o dos <strong><a href=\"https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/atendimento-humanizado-um-dos-caminhos-para-a-fidelizacao-de-clientes\/\">canais de atendimento<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Daniela explica:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cSeja WhatsApp, e-mail, telefone ou Teams, o atendimento tem o mesmo padr\u00e3o. O hist\u00f3rico fica dispon\u00edvel, o que garante continuidade mesmo quando h\u00e1 troca de consultores.\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Thais acrescenta a import\u00e2ncia de se adaptar ao estilo do cliente:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cAlguns solicitantes n\u00e3o atendem liga\u00e7\u00f5es, preferem mensagens. Nos ajustamos para que a comunica\u00e7\u00e3o seja fluida e sem atrito.\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Isso refor\u00e7a a percep\u00e7\u00e3o de efici\u00eancia e cuidado, independentemente do canal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que \u00e9 preciso investir em comunica\u00e7\u00e3o 360?<\/h3>\n\n\n\n<p>Alinhamentos constantes com<a href=\"https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/gestao-de-viagens-entenda-como-potencializar-a-comunicacao-entre-gestor-solicitante-e-viajante\/\"> <strong>gestores e solicitantes<\/strong><\/a> fazem a diferen\u00e7a para toda a cadeia de viagens. A manuten\u00e7\u00e3o da qualidade passa por revis\u00f5es peri\u00f3dicas e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro da Dynamic Travel, s\u00e3o realizadas reuni\u00f5es de acompanhamento com gestores e solicitantes, pesquisas e an\u00e1lises de feedbacks. Esse monitoramento cont\u00ednuo permite ajustar processos e mostrar nosso compromisso em evoluir.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse processo d\u00e1 <strong>transpar\u00eancia e confian\u00e7a<\/strong> \u00e0 rela\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proposta de valor percebida pelo cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>O diferencial est\u00e1 na <strong>humaniza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Daniela explica:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cCada cliente tem um consultor fixo, com contato direto. Isso cria v\u00ednculo, confian\u00e7a e evita a sensa\u00e7\u00e3o de estar falando com um call center impessoal.\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Thais traz um exemplo pr\u00e1tico:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cSe um solicitante pede apenas uma ponte a\u00e9rea SP-RJ, o consultor n\u00e3o envia 100 op\u00e7\u00f5es de voo. Ele filtra de acordo com o compromisso, hor\u00e1rios poss\u00edveis e melhores custos. Isso mostra preocupa\u00e7\u00e3o real com a necessidade do cliente.\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Esse tipo de cuidado \u00e9 percebido como valor agregado, algo que mant\u00e9m a <a href=\"https:\/\/dynamictravel.com.br\/blog\/viagens-corporativas-tendencias-tecnologias-e-estrategias-para-maximizar-os-resultados\/\">fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> da carteira.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Casos reais que marcaram<\/h3>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o gera experi\u00eancias memor\u00e1veis. Daniela contou sobre uma passageira que recebeu <strong>cartinha e chocolatinho de boas-vindas<\/strong> em sua primeira hospedagem. Gostou tanto que, nas viagens seguintes, quando o mimo n\u00e3o veio, <strong>sentiu falta e comentou<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Daniela destaca:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cN\u00e3o era uma exig\u00eancia dela, mas um gesto simples que demonstrou cuidado. Quando n\u00e3o aconteceu, gerou a percep\u00e7\u00e3o de aus\u00eancia. Isso mostra como pequenos detalhes t\u00eam grande peso na experi\u00eancia.\u201d<\/em> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Esses casos ilustram como <strong>a percep\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 constru\u00edda em cima de consist\u00eancia e aten\u00e7\u00e3o<\/strong>.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\">Daniela Mondino, Gerente de Opera\u00e7\u00f5es da Dynamic Travel<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8 boas pr\u00e1ticas para mapear e trabalhar com prefer\u00eancias individuais de viajantes corporativos<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong><mark class=\"has-inline-color has-ast-global-color-0-color\">Etapa<\/mark><\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong><mark class=\"has-inline-color has-ast-global-color-0-color\">A\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica<\/mark><\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong><mark class=\"has-inline-color has-ast-global-color-0-color\">Exemplo citado<\/mark><\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong><mark class=\"has-inline-color has-ast-global-color-0-color\">Benef\u00edcio direto<\/mark><\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Onboarding do viajante<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Aplicar ficha de cadastro completa com prefer\u00eancias (hotel, assento, alimenta\u00e7\u00e3o, programas de milhagem, restri\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas).<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Thais: \u201cPreciso da ficha dos VIPs logo na implanta\u00e7\u00e3o, sen\u00e3o pode gerar frustra\u00e7\u00e3o j\u00e1 no in\u00edcio.\u201d<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Atendimento come\u00e7a estruturado e sem falhas.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Atualiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Revisar prefer\u00eancias semestralmente ou anualmente em reuni\u00f5es com gestores e solicitantes.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Daniela: \u201cO alinhamento constante e a revis\u00e3o peri\u00f3dica garantem evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.\u201d<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Mant\u00e9m o servi\u00e7o aderente \u00e0s mudan\u00e7as do cliente.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Classifica\u00e7\u00e3o de perfis<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Criar clusters (ex.: C-Level, t\u00e9cnico, viajante recorrente, colaborador eventual).<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Daniela: \u201cCada departamento pode ter particularidades pr\u00f3prias.\u201d<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Facilita customiza\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de pol\u00edticas internas.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o de fornecedores<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Negociar tarifas e benef\u00edcios baseados em padr\u00f5es de prefer\u00eancia (ex.: hot\u00e9is com piso frio, salas VIP, traslados privados).<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Caso relatado: viajante fiel ao mesmo hotel em Bras\u00edlia, recebendo regalias.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Mais poder de negocia\u00e7\u00e3o e consist\u00eancia na experi\u00eancia.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Tecnologia integrada<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Sistemas que armazenem hist\u00f3rico de viagens e prefer\u00eancias acess\u00edveis a toda a equipe.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Daniela: \u201cNosso OneDrive garante continuidade mesmo se o consultor mudar.\u201d<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Redu\u00e7\u00e3o de falhas e continuidade operacional.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Equipe especializada<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Treinamento para consultores lidarem com p\u00fablicos VIP e PNE.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Daniela: \u201cVIPs exigem olhar na lupa; PNEs exigem aten\u00e7\u00e3o inclusiva.\u201d<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Assertividade, inclus\u00e3o e atendimento diferenciado.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Feedback estruturado<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o + caixa de \u201celogios espont\u00e2neos\u201d para captar percep\u00e7\u00f5es.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Daniela: \u201cRecebemos e-mails e mensagens que servem de term\u00f4metro de qualidade.\u201d<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Gera\u00e7\u00e3o de indicadores claros de percep\u00e7\u00e3o de valor.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Gestos de hospitalidade<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Pequenos mimos e personaliza\u00e7\u00e3o (cartinha de boas-vindas, chocolatinho no quarto).<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Caso relatado: passageira que sentiu falta do mimo quando ele deixou de ser entregue.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Gera v\u00ednculo emocional e refor\u00e7a a sensa\u00e7\u00e3o de cuidado<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Em viagens corporativas, <strong>todos os detalhes fazem a diferen\u00e7a<\/strong>.<\/h5>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia compartilhada por Daniela Mondino e Thais Dias mostra que <strong>personalizar n\u00e3o \u00e9 luxo, \u00e9 estrat\u00e9gia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entender prefer\u00eancias individuais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Garante seguran\u00e7a e tranquilidade<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Refor\u00e7a a confian\u00e7a de gestores e solicitantes<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fortalece a imagem institucional da empresa<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E, mais importante: transforma a viagem de trabalho em uma <strong>experi\u00eancia de cuidado, previsibilidade e valor agregado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-1 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mande uma mensagem no chat ao lado ou envie um WhatsApp e <\/strong><br><strong>deixe Dynamic Travel apoiar voc\u00ea em todo o processo de viagens corporativas.<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons uagb-buttons__outer-wrap uagb-btn__default-btn uagb-btn-tablet__default-btn uagb-btn-mobile__default-btn uagb-block-f16e25cb\"><div class=\"uagb-buttons__wrap uagb-buttons-layout-wrap \">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons-child uagb-buttons__outer-wrap uagb-block-32e20448 wp-block-button\"><div class=\"uagb-button__wrapper\"><a class=\"uagb-buttons-repeater wp-block-button__link\" aria-label=\"\" 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